Regulamin świadczenia konsultacji psychobiologicznych (online i stacjonarnych)

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia konsultacji psychobiologicznych zarówno w formie online, jak i stacjonarnej. Dokument jest zgodny z polskim prawem, w szczególności z Kodeksem cywilnym, ustawą o prawach konsumenta oraz RODO.

§1. Definicje
1. Usługodawca –Joanna Ciechanowicz zamieszkała w Szczecinie,, e-mail:
joannaciechanowicz11@gmail.com .
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu usługi w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Usługa – konsultacja psychobiologiczna świadczona przez Usługodawcę: a) online – za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (np. WhatsApp, Zoom, telefon), lub b) stacjonarnie – w miejscu wskazanym przez Usługodawcę.
4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług.

§2. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy konsultacje psychobiologiczne polegające na rozmowie doradczej w zakresie rozumienia emocjonalnych, psychicznych lub biologicznych uwarunkowań określonych dolegliwości.
2. Konsultacje NIE stanowią świadczeń medycznych, psychoterapii ani diagnozy w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej.
3. Konsultacje mają charakter informacyjny, rozwojowy i edukacyjny – NIE zastępują leczenia, psychoterapii ani konsultacji lekarskich.

§3. Zawarcie umowy i płatność
1. Zawarcie umowy następuje: a) w przypadku konsultacji online – z chwilą skutecznego dokonania płatności za usługę, b) w przypadku konsultacji stacjonarnej – z chwilą rezerwacji terminu i dokonania płatności lub zaliczki (jeżeli jest wymagana).
2. Po dokonaniu płatności Konsument kontaktuje się z Usługodawcą w celu ustalenia terminu konsultacji.
3. Ceny usług podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie należne podatki.
4. Dostępne formy płatności określone są na stronie internetowej Usługodawcy lub przekazywane indywidualnie.

§4. Realizacja konsultacji
1. Konsultacje online odbywają się w ustalonym terminie przy użyciu wskazanego komunikatora.

2. Konsultacje stacjonarne odbywają się w miejscu i czasie ustalonym indywidualnie z Konsumentem.
3. Konsument zobowiązany jest do punktualności oraz: a) w przypadku konsultacji online – zapewnienia stabilnego połączenia internetowego, b) w przypadku konsultacji stacjonarnej – stawienia się w umówionym miejscu.
4. Spóźnienie Konsumenta powyżej 15 minut może skutkować skróceniem konsultacji lub uznaniem jej za zrealizowaną.
5. W przypadku problemów technicznych po stronie Usługodawcy (konsultacje online) lub zdarzeń losowych (konsultacje stacjonarne), konsultacja zostanie przełożona na inny termin.

§5. Odwołanie i zmiana terminu
1. Konsument może odwołać lub przełożyć termin konsultacji (online lub stacjonarnej) nie później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, kontaktując się z Usługodawcą.
2. Odwołanie po tym terminie lub nieobecność Konsumenta skutkuje uznaniem usługi za wykonaną – bez prawa do zwrotu opłaty.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu konsultacji z ważnych przyczyn, informując Konsumenta niezwłocznie.

§6. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie tego prawa.
3. Rezerwując konsultację online lub stacjonarną przed upływem 14 dni, Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjmuje do wiadomości możliwość utraty prawa odstąpienia po jej wykonaniu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia, Konsument zobowiązany jest do zapłaty za część usługi faktycznie wykonaną.

§7. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji konsultacji, kontaktu z Konsumentem oraz wypełnienia obowiązków prawnych – zgodnie z RODO.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności Usługodawcy.

§8. Reklamacje

1. Konsument ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące realizacji konsultacji drogą e-mailową.

2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§9. Klauzula bezpieczeństwa – praca z emocjami, traumą i ciałem
1. Konsultacje psychobiologiczne obejmują pracę z emocjami, reakcjami ciała oraz doświadczeniami o charakterze obciążającym lub traumatycznym i mogą prowadzić do czasowego nasilenia odczuć emocjonalnych lub reakcji somatycznych.
2. Konsultacje nie stanowią psychoterapii, leczenia psychiatrycznego ani interwencji kryzysowej i nie zastępują specjalistycznej pomocy medycznej lub terapeutycznej.
3. Usługodawca nie pracuje z osobami znajdującymi się w ostrym kryzysie psychicznym, w szczególności z osobami: a) pozostającymi w stanie zagrożenia
zdrowia lub życia, b) wymagającymi natychmiastowej interwencji specjalistycznej.
4. W przypadku wystąpienia lub nasilenia objawów kryzysowych Konsument zobowiązany jest do niezwłocznego skontaktowania się z odpowiednimi służbami, w szczególności: a) numerem alarmowym 112, b) najbliższym oddziałem ratunkowym,
c) lekarzem, psychiatrą lub psychoterapeutą.
5. Konsument zobowiązuje się do informowania Usługodawcy o istotnych okolicznościach zdrowotnych, w tym o trwającym leczeniu psychiatrycznym lub
psychoterapeutycznym.
6. Konsument przyjmuje do wiadomości, że proces pracy z emocjami i ciałem ma charakter indywidualny, a efekty konsultacji mogą różnić się w zależności od osoby.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje życiowe, zdrowotne lub terapeutyczne podejmowane przez Konsumenta na podstawie treści konsultacji.
8. Korzystanie z konsultacji odbywa się z własnej woli i na własną odpowiedzialność Konsumenta.

§10. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, które nie naruszają praw nabytych Konsumentów.